Política de Troca e Devolução

A Zyne Casa Comércio & Varejo S.A preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta Política de Troca e Devolução estabelece as condições, prazos e procedimentos para solicitações relacionadas à troca, devolução, desistência da compra e produtos com defeito.

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições, acompanhado de todos os acessórios, manuais, brindes, embalagem original e demais itens enviados juntamente com o pedido.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento assim que identificar a ocorrência, informando o número do pedido e descrevendo detalhadamente o problema encontrado.

Dependendo da situação, poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou outras informações que auxiliem na análise inicial do atendimento.

3. Análise do Produto

Após o recebimento do produto devolvido, poderá ser realizada uma análise técnica para verificar a existência do defeito informado e confirmar se a solicitação atende às condições previstas nesta política.

Caso seja constatado que o produto não apresenta defeito ou que o problema decorreu de uso inadequado, mau uso, instalação incorreta, acidentes ou desgaste natural, a garantia poderá ser recusada conforme previsto na legislação.

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, incompleto ou com divergência em relação ao pedido realizado, deverá comunicar nossa equipe de atendimento o mais rapidamente possível para que possamos providenciar a solução adequada.

5. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, é importante que sejam observadas as seguintes condições:

Produto sem indícios de mau uso;
Embalagem original, sempre que possível;
Acessórios, manuais e itens enviados juntamente com o produto;
Nota fiscal ou comprovante da compra, quando solicitado;
Produto devidamente protegido para transporte.

6. Situações que Não Permitem Troca ou Devolução

Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução quando forem constatadas situações como:

Produto danificado por mau uso;
Quedas, impactos ou acidentes;
Alterações ou reparos realizados por terceiros não autorizados;
Ausência de componentes que acompanham o produto;
Desgaste natural decorrente da utilização;
Solicitações realizadas fora dos prazos previstos nesta política.

7. Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, observando os prazos e procedimentos da instituição financeira responsável.

Em determinadas situações, também poderá ser oferecido crédito para utilização em futuras compras ou substituição do produto, conforme opção do cliente e disponibilidade em estoque.

8. Custos de Envio

Quando a troca ou devolução ocorrer em razão de defeito de fabricação, erro no envio ou divergência do pedido, a Zyne Casa fornecerá as orientações necessárias para realização do procedimento, conforme cada caso.

Nas demais situações, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, observando as disposições legais aplicáveis.

9. Prazo para Atendimento

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise e fornecerá todas as orientações necessárias para continuidade do processo.

Os prazos poderão variar conforme a natureza da solicitação, tipo de produto, necessidade de análise técnica e procedimentos logísticos envolvidos.

10. Cancelamento do Pedido

Pedidos ainda não enviados poderão ser cancelados mediante solicitação do cliente, desde que o processo de separação, faturamento ou expedição ainda não tenha sido concluído.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento seguirá as regras previstas para devolução por arrependimento.

11. Compromisso com o Cliente

Nosso objetivo é resolver todas as solicitações de forma transparente, respeitosa e dentro da legislação vigente, buscando sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.